Rensnaturals is privately owned online shopping platform that leases its sales areas and services and infrastructure to interested sellers. Owner of the platform takes care of the development and technical operation of the sales platform and the basic promotion of the platform.

The sale of products in the Rensnaturals online shopping center is carried out entirely by the tenants of the sales areas, who take full responsibility for the sale of their products, in accordance with applicable laws and regulations. Owner of the shopping platform takes no responsibility for any actions of tenants of sales areas in the online shopping platform Rensnaturals.

 

Opći uvjeti najmoprimca Rens VIT d.o.o. prodajna područja

 

1. Opće odredbe

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima iz područja zaštite potrošača, na temelju preporuka GZS i međunarodnih kodeksa za online i elektroničko poslovanje.

Tvrtka RENS VIT d.o.o. je Zakupnik prodajnih prostora u internetskom trgovačkom centru Rensnaturals (u daljnjem tekstu “online trgovina”), gdje prodaje RENS dodatke prehrani (u daljnjem tekstu “Prodavatelj”).

Pružatelj i njegova adresa: RENS VIT d.o.o., Ulica XXX. divizije 21, 5000 Nova Gorica

Registarski broj: 7295626000

PDV identifikacijski broj: SI 21952736

Registracijom u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje može biti isto kao i njegova e-mail adresa, te korisničku lozinku koju postavlja sam korisnik. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno su određeni i povezani s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je punoljetan, poslovno sposoban. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac.

Ovim Općim uvjetima definira se rad internetske trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Prodavatelja i korisnika kao kupca Rens VIT d.o.o. proizvode iz svoje ponude u online trgovini.

Sadržaj na web stranici je samo u informativne i obrazovne svrhe i nije namijenjen kao zamjena za liječničku konzultaciju. O korisnosti naših savjeta i prijedloga, savjetujemo kupcu da se posavjetuje sa svojim liječnikom ovisno o zdravstvenom stanju.

2. Dostupnost informacija

Prodavatelj se obvezuje da će korisniku uvijek imati dostupne ove informacije:

• podatke o identitetu Prodavatelja (osobito naziv tvrtke i sjedište tvrtke i registarski broj u kojem je tvrtka registrirana);
• kontaktne podatke koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju s Prodavateljem (e-mail adresa, telefon i sl.);
• informacije o bitnim karakteristikama proizvoda ili usluga online trgovine, uključujući postprodajne usluge i jamstva;
• informacije o dostupnosti proizvoda ili uslugama online trgovine;
• način i uvjete isporuke proizvoda ili pružanja usluga, a posebno mjesto i vrijeme isporuke;
• podatke o načinu plaćanja;
• podatke o valjanosti ponude iz internet trgovine;
• podatke o razdoblju tijekom kojeg je još moguće odustati od ugovora i uvjetima za odustanak;
• informacije o mogućnosti povrata proizvoda te da li i koliko korisnik treba platiti za takav povrat proizvoda;
• podatke o postupku prigovora i podatke o kontakt osobi Prodavatelja za kontakte s korisnicima.

3. Ponuda proizvoda, rok isporuke, naplata i načini plaćanja

Zbog prirode online poslovanja, ponuda proizvoda u internetskoj trgovini mijenja se i ažurira često i brzo. Stoga se mogu pojaviti i nedostaci. Obavijestite nas na e-mail: info@rensnaturals.eu ako uočite bilo kakve nedostatke. Pokušat ćemo ih eliminirati što je prije moguće.

3.1. Vrijeme isporuke

Za sve proizvode koji prilikom narudžbe imaju adresu za dostavu u Sloveniji, vrijedi rok isporuke koji je naveden na stranici proizvoda u internet trgovini. U pravilu je svaki proizvod iz online trgovine dostupan u razumnom roku.

3.2. Ponuda proizvoda i načini plaćanja

Da pogledate ponudu proizvoda, kliknite OVDJE

4. Cijena

Sve cijene u online trgovini su u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito drugačije navedeno. Sve cijene u online trgovini cijene su proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidi točku 3). Sve cijene vrijede samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem internet trgovine.

Sve cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed utvrđenu valjanost, pa vrijede samo do promjene. Unatoč iznimnim naporima Prodavatelja da pruži što ažurnije i točne informacije, može se dogoditi da podaci o cijeni budu netočni.

5. Postupak kupnje proizvoda

5.1. Narudžba prihvaćena

Nakon izvršene narudžbe, korisnik (kupac) prima obavijest od prodavatelja e-poštom da je narudžba prihvaćena. Korisnik (kupac) uvijek ima pristup bitnim informacijama o pojedinačnoj narudžbi u svom profilu na web stranici prodavatelja.

5.2. Narudžba potvrđena

Ukoliko korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba se dalje obrađuje. Nakon primitka narudžbe, Prodavatelj je provjerava, provjerava dostupnost naručenih proizvoda te potvrđuje narudžbu ili je s razlogom odbija. Kako bi provjerio podatke ili osigurao točnost isporuke, prodavatelj može kontaktirati korisnika (kupca) i telefonski na način dopušten od strane korisnika i naveden u trenutku kupnje. Nakon potvrde narudžbe, prodavatelj e-mailom obavještava korisnika (kupca) o predviđenom roku isporuke. Kupoprodajni ugovor za naručene proizvode između korisnika (kupca) i prodavatelja je u ovoj fazi neopozivo sklopljen (vidi točku 6.).

5.3. Roba otpremljena

Prodavatelj priprema naručene proizvode u dogovorenom roku. U e-mailu iz prethodne rečenice prodavatelj također obavještava korisnika (kupca) o politici povrata proizvoda te ga obavještava o kontakt osobama u slučaju eventualnih reklamacija ili kašnjenja u isporuci.

6. Ugovor o prodaji

Prodavatelj korisniku koji kupi proizvod putem internet trgovine ispostavlja račun u pisanoj formi, uključujući raščlambu troškova i obrazloženje prava na odustanak od kupnje vraćanjem kupljenog proizvoda, ako je potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor u obliku narudžbenice pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Prodavatelja i dostupan je korisniku (kupcu) u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu.

Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti kupnje su fiksni i vrijede i za prodavatelja i za korisnika (kupca).

7. Pravo na odustanak od kupnje, vraćanje proizvoda

Obrazac u kojem potrošač ostvaruje svoje pravo na raskid ugovora na daljinu.

Korisnik (kupac) ima pravo kontaktirati prodavatelja putem e-maila info@rensnaturals.eu u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda i obavijestiti da odustaje od kupoprodajnog ugovora, a korisnik ne mora navesti razlog za takvu odluku. Povrat kupljenih proizvoda prodavatelju u roku za odustajanje od kupoprodajnog ugovora smatra se obaviješću o odustajanju. Jedini trošak koji snosi korisnik (kupac) zbog odustajanja od kupoprodajnog ugovora je trošak vraćanja proizvoda prodavatelju.

Kupljeni proizvodi moraju biti vraćeni prodavatelju odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Kupljeni proizvodi moraju se vratiti prodavatelju neoštećeni, u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili se njihova količina smanjila bez krivnje korisnika (kupca).

Za vraćene proizvode prodavatelj vraća korisniku (kupcu) uplaćeni novčani iznos ili poklon bon u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o povlačenju. Prodavatelj vraća primljene uplate korisniku (kupcu) istim sredstvom plaćanja koje koristi korisnik (kupac), osim ako korisnik nije izričito zatražio drugo sredstvo plaćanja i ako korisnik zbog toga ne snosi nikakve troškove. . Prodavatelj vraća poklon bon u istom obliku, odnosno kao neiskorišteni poklon bon s istim datumom valjanosti.

Iako uvijek djelujemo u povjerenju, promjene se mogu dogoditi prilikom izmjena na web stranici.

Prodavatelj se obvezuje otkloniti uočeni nedostatak u najkraćem mogućem roku.

Korisnik može obavijestiti prodavatelja o nedostatku putem e-pošte.

Ako je nedostatak rezultirao neprihvatljivim troškovima, prodavatelj se obvezuje pokušati otkloniti nedostatke što je prije moguće.

Prodavatelj pažljivo pakira sve proizvode u kutiju za dostavu prije slanja. Svi proizvodi su neoštećeni, pažljivo pregledani i u originalnom pakiranju prije otpreme.

Smatra se da je poruka o primitku pošiljke ili o slanju pošiljke da je pošiljka dostavljena na vrijeme.

U slučaju kupnje na daljinu, prodavatelj može zadržati povrat primljenih uplata do primitka vraćene robe ili dok korisnik (kupac) ne dostavi dokaz da je roba vraćena, osim ako prodavatelj ne ponudi mogućnost prihvaćanja vraćene robe o svom trošku.

Korisnik (kupac) nema pravo odustati od ugovora na daljinu za isporuku zapečaćene robe koja nije prikladna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je korisnik (kupac) nakon isporuke oštetio i otvorio pakovanje.

8. Rješavanje materijalnih nedostataka

Nedostatak je materijalni pod uvjetom da:

• predmet nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili za oglašavanje;
• predmet nema svojstva potrebna za posebnu namjenu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je trebala biti poznata;
• predmet nema svojstva i kvalitete koja su izričito ili prešutno dogovorena ili propisana;
• prodavatelj je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako uzorak ili model nisu prikazani samo radi obavijesti.

Kupac mora obavijestiti prodavatelja i dostaviti detaljan opis nedostatka na info@rensnaturals.eu najkasnije dva mjeseca od datuma kada je nedostatak otkriven. Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke koji se pojave u razdoblju nakon 3 mjeseca od kupnje. Kupac mora dopustiti prodavatelju da pregleda proizvod.

Ako korisnik (kupac) prigovori na proizvod u roku od tri mjeseca od primitka proizvoda, prodavatelj mora dokazati da je prigovor korisnika (kupca) neopravdan, tj. da proizvod nije neispravan. Ako korisnik (kupac) uloži reklamaciju nakon isteka roka od tri mjeseca od primitka proizvoda, postojanje nedostatka mora dokazati sam korisnik (kupac).

Korisnik koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja:

• otkloniti nedostatak na robi ili
• vratiti dio uplaćenog iznosa srazmjerno nedostatku ili
• zamijeniti neispravnu robu novom besprijekornom robom ili
• vrati novac.

Odluka o tome koji će od jamstvenih zahtjeva biti ovršen isključivo je na strani potrošača i nije vezana uz bilo kakav redoslijed njihovog izvršenja.

Ako postojanje nedostatka na robi nije sporno, prodavatelj mora udovoljiti zahtjevu korisnika u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana.

Prodavatelj je dužan pisanim putem odgovoriti na zahtjev korisnika najkasnije u roku od osam dana nakon njegovog primitka, ukoliko se osporava postojanje nedostatka na robi ili nepravilnosti u pruženoj usluzi.

9. Jamstvo za tehničku robu

Proizvod je pokriven jamstvom ako je navedeno na jamstvu ili računu. Za proizvod za koji je izdano jamstvo, prodavatelj, po ispunjenju uvjeta jamstva iu jamstvenom roku, jamči kupcu za besprijekoran rad proizvoda. Prilikom preuzimanja jamstva vrijede uvjeti jamstva navedeni u jamstvu koje prati proizvod. Prodavatelj jamči kupcu za besprijekoran rad proizvoda tijekom jamstvenog roka koji počinje teći od trenutka kada je proizvod isporučen kupcu. Jamstveni rok je godinu dana ili kako je navedeno na jamstvenom listu. Jamstvo možete zatražiti tako da pokažete svoj jamstveni list ili račun, tako da ih kupac treba pažljivo pohraniti.

Ako proizvod za koji je jamstvo obvezno ne radi besprijekorno ili nema karakteristike navedene u jamstvenom listu ili u reklamnoj poruci, kupac može prvo zatražiti od prodavatelja da otkloni nedostatke u jamstvenom roku prema Zakonu o zaštiti potrošača. . Prodavatelj se obvezuje otkloniti nedostatke u radu proizvoda koji nastanu tijekom jamstvenog roka o svom trošku, u roku ne dužem od 45 dana, a koji počinje teći od dana primitka proizvoda za koji je reklamirana. Ako se proizvod ne popravi u roku od 45 dana, prodavatelj mora zamijeniti proizvod istim, novim i besprijekornim proizvodom. Ako prodavatelj ne popravi ili zamijeni proizvod u roku, kupac može odustati od ugovora i zatražiti povrat novca.

Jamstvo stupa na snagu danom isporuke proizvoda kupcu i odnosi se na nedostatke u materijalu i izradi te na sve dijelove proizvoda osim potrošnog materijala. Jamstvo ističe:

• u slučaju nedostataka koji su posljedica nepoštivanja uputa za uporabu,
• u slučaju kvarova koji su posljedica nepravilne instalacije ili održavanja,
• u slučaju kvarova zbog nepravilne uporabe, nemarnog rukovanja, mehaničkih oštećenja na proizvodu uzrokovanih od strane kupca, te nedostataka u slučaju više sile (napon struje, munje i sl.),
• ako je proizvod mijenjao kupac ili druga neovlaštena osoba (uključujući neovlaštene servisne tehničare),
• kada je spojen na pogrešan napon ili vrstu struje,
• kada koristite druge elemente koji izvorno ne pripadaju uređaju

U slučaju jamstvenog zahtjeva, prodavatelj će provjeriti postoji li nedostatak u materijalu ili izradi proizvoda, a nakon potvrde toga izvršit će se popravak pod jamstvom. Ako se utvrdi da je bilo koji element istrošen ili oštećen, ili je kvar uzrokovan nepravilnim korištenjem ili trošenjem proizvoda, jamstveni zahtjev će biti odbijen. Za provedbu jamstva obratite se prodavatelju ili ovlaštenom servisu koji je naveden na jamstvenom listu, pokazujući proizvod te račun i jamstveni list. Oni će organizirati sve što je potrebno za ispravljanje nedostataka.

Jamstvena prava potrošača ne dovode u pitanje pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke na proizvodu.

10. Garancija zadovoljstva

Predani smo najvišim etičkim standardima u poslovanju i zaštiti potrošača, što je i naše 100% jamstvo zadovoljstva, u slučaju RENS dodataka prehrani.

Za RENS dodatke prehrani pružamo mogućnost povrata od 30 dana, tj. garancija zadovoljstva. To vam omogućuje da vratite kupljene proizvode čak i nakon 14-dnevnog prava na odustanak od ugovora. To možete učiniti tako da nam proizvode pošaljete natrag (RENS VIT d.o.o., Ulica XXX. divizije 21, 5000 Nova Gorica, Slovenija, info@rensnaturals.eu) u roku od 30 dana od primitka pošiljke. Vraćamo punu kupovnu cijenu, osim troškova dostave i povrata.

Proizvodi koji imaju jamstvo zadovoljstva vidljivo su označeni u internet trgovini. Ukoliko korisnik (kupac) nije zadovoljan kupnjom, Prodavatelj će vratiti kupoprodajnu cijenu u cijelosti u roku od 30 dana od dana preuzimanja jamstva. Jedini trošak koji snosi korisnik (kupac) u slučaju preuzimanja jamstva je trošak vraćanja proizvoda prodavatelju.

Jamstvo zadovoljstva vrijedi 30 dana od primitka pošiljke i odnosi se na količinu proizvoda koju koristi jedna osoba u razdoblju od 1 mjeseca. Korisnik (kupac) može, uz izričitu suglasnost Prodavatelja, dobiti i povrat novca za pakete namijenjene višemjesečnom korištenju, ali Korisnik (Kupac) mora vratiti neiskorištene proizvode prodavatelju u originalnom pakiranju i količinama, a također mora vratiti ambalažu rabljenih proizvoda, osim ako je ista uništena, oštećena ili izgubljena ili je smanjena njihova količina iako korisnik (kupac) nije koristio proizvode.

Jamstvo zadovoljstva može se tražiti samo uz originalni račun.

Kupac (korisnik) ne može više puta tražiti jamstvo zadovoljstva za isti ili sličan proizvod. Korisnik može zatražiti najviše jedno jamstvo zadovoljstva unutar jedne godine.

Prodavatelj jamči da će proizvod besprijekorno služiti svojoj namjeni ako korisnik (kupac) slijedi dane upute. To je temelj za provođenje jamstva zadovoljstva.

Prodavatelj će vratiti kupoprodajnu cijenu u roku od 30 dana na Vaš bankovni račun, koji će korisnik (kupac) navesti u svom zahtjevu. Za detaljnije informacije o postupku povrata proizvoda pišite na info@rensnaturals.eu.

11. Dostava

Prodavatelj će naručene proizvode isporučiti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Prodavateljevi ugovorni partneri za isporuku pošiljaka navedeni su na kraju procesa kupnje. Prodavatelj zadržava pravo odabrati drugu uslugu dostave ako će moći učinkovitije ispuniti narudžbu.

U slučaju vidljivih oštećenja na ambalaži ili robi, prigovor kupca mora se podnijeti davatelju ili dostavnoj službi po primitku robe. Kupac nije dužan prihvatiti takvu robu i može odbiti pošiljku. U slučaju da je paket fizički oštećen, nema sadržaja ili pokazuje znakove otvaranja, ili su proizvodi u pakiranju oštećeni, ali je kupac ipak prihvatio takav paket, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod davatelja.

12. Sigurnost

Prodavatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja.

Sigurnim autorizacijama i transakcijama kreditnim karticama upravljaju certificirani online sustavi. Autorizacije kreditnih kartica obavljaju se u stvarnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka u bankama. Podaci o kartici nisu pohranjeni na poslužitelju Prodavatelja.

Za sigurnost je odgovoran i sam korisnik, osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću softversku i antivirusnu zaštitu svog računala.

13. Politika privatnosti

Dio ovih Općih uvjeta je i Politika privatnosti koja je dostupna OVDJE

14. Odgovornost

Prodavatelj čini sve kako bi osigurao da informacije objavljene u njegovoj internetskoj trgovini budu ažurne i točne; međutim karakteristike proizvoda, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da prodavatelj možda neće pravodobno ispraviti podatke objavljene u internetskoj trgovini.

Iako prodavatelj nastoji pružiti točne fotografije proizvoda koji se prodaju u internetskoj trgovini, sve fotografije treba uzeti kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

15. Pritužbe, sporovi i primjena zakona

Prodavatelj se pridržava važećih propisa iz područja zaštite potrošača. Prodavatelj je uspostavio učinkovit sustav rješavanja reklamacija i odredio konkretnu osobu koju korisnik (kupac) može kontaktirati putem e-maila u slučaju problema. U slučaju problema ili pritužbi, korisnik (kupac) kontaktira prodavatelja putem e-maila info@rensnaturals.eu. Postupak prigovora je povjerljiv.

Prodavatelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio reklamaciju te će prigovor riješiti u zakonom propisanom roku. Prodavatelj će dati sve od sebe da sve sporove riješi mirnim putem. Ako se spor ne postigne sporazumno, za rješavanje svih sporova između pProdavatelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio reklamaciju te će prigovor riješiti u zakonom propisanom roku. Prodavatelj će dati sve od sebe da sve sporove riješi mirnim putem. Ako se spor ne postigne sporazumno, za rješavanje svih sporova između Prodavatelja i korisnika (kupca) iz članka 51. ZPP-a nadležan je mjesno nadležni sud na čijem području je obveza koja je predmet spor treba izvršiti.rodavatelja i korisnika (kupca) iz članka 51. ZPP-a nadležan je mjesno nadležni sud na čijem području je obveza koja je predmet spor treba izvršiti.

Na ove Opće uvjete i na sve sporove između Prodavatelja i korisnika (kupca) primjenjuje se slovensko pravo.

Odredbe Obveznog zakonika, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača na odgovarajući se način primjenjuju na sve odnose te na prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima.

15.1 Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normama, RENS VIT d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (u daljnjem tekstu: ZlsRPS).

U slučaju da kupac/potrošač nije zadovoljan rješenjem prigovora, može, sukladno ZlsRPS-u, podnijeti inicijativu za izvansudsko rješavanje konkretnog potrošačkog spora putem europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova. (SRPS). U skladu sa ZlsRPS, RENS VIT d.o.o. također pruža elektroničku vezu na europski SRPS: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Kupac se može odlučiti i na tužbu nadležnom sudu u Sloveniji.

16. Izmjene Općih uvjeta

U slučaju promjene propisa koji uređuju internetske trgovine, zaštitu podataka i druga područja vezana uz internetsku trgovinu Prodavatelja, te u slučaju bilo kakve promjene vlastite poslovne politike, Prodavatelj može izmijeniti i/ili dopuniti ove Opće uvjete i Uvjetuje i informira korisnike na odgovarajući način. Sve izmjene i/ili dopune Općih uvjeta stupaju na snagu istekom roka od osam dana od objave izmjena i/ili dopuna. Ako je promjena i/ili dopuna Općih uvjeta nužna radi usklađivanja s propisima, iznimno te izmjene i/ili dopune mogu stupiti na snagu i primjenjivati ​​se u kraćem roku.

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta mora otkazati registraciju u roku od osam dana od objave obavijesti o izmjenama i/ili dopunama Općih uvjeta, u protivnom se smatra da korisnik prihvaća izmjene i/ili dopune Općih uvjeta i dokazi za suprotno ne mogu se prihvatiti. Korisnik otkazuje registraciju pisanom obaviješću Prodavatelju.

Opće uvjete poslovanja donio je direktor tvrtke RENS VIT d.o.o., u Novoj Gorici, 2. veljače 2021. godine.

Želimo Vam puno ugodnih i povoljnih kupovina u našoj online trgovini!

Učinci korištenja proizvoda mogu se razlikovati od slučaja do slučaja i mogu se razlikovati od onih opisanih na web stranici. Naši proizvodi nisu namijenjeni sprječavanju ili liječenju bilo koje bolesti ili ozbiljne bolesti.